¿Para qué sirve el marketing en mi consultorio?

A veces malentendemos o definimos erróneamente el concepto de negocio y no le permitimos que llegue hacia todo lo que pudiera abarcar. Precisamente por esto hoy les hablaremos de un tipo de negocio en particular que en ocasiones no es concebido como tal por la naturaleza de lo que ofrece; estamos hablando de: los servicios médicos.

En DOERS Marketing Academy contamos con un taller de Marketing para la Industria Médica llamado TaMIM donde el año pasado nos incorporamos a la versión digital y pronto tendremos nuevas fechas para el 2021, en éste les hablamos de diferentes tópicos relacionados con la Mercadotecnia y en particular cómo aplicarlo dentro de las clínicas, hospitales o consultorios, hoy hablaremos un poco acerca de ello y para qué sirve el Marketing en la Industria Médica. Si eres médico de cualquier especialidad y tienes práctica privada, este artículo te interesa.

Estos son tres elementos que al aplicar estrategias de marketing en tu consultorio pueden desarrollarse.

1.- Mejorar la experiencia de tu cliente/paciente

Incluso en el 2021, resulta muy común que el servicio y la experiencia al cliente sea en su mayoría casi nula. Uno de los elementos por los que esto sigue sucediendo desde nuestra experiencia es debido a que como definimos a la persona como paciente, la encasillamos en ese nombre y consciente o inconscientemente no logramos ver como profesionales de la salud que es un cliente y que está adquiriendo nuestros servicios.

Si nos vamos al hecho de que es un cliente, ¿cómo te gusta a ti como cliente que te atiendan? Mismo caso cuando vas a un restaurante, a un supermercado, a un bar… ¿cómo te gusta que te atiendan? Hay que ponernos en los zapatos del consumidor y verlo como tal, bien sea un producto de primera necesidad o no, de todas formas sigue siendo un cliente.

Hay mil y una cosas que podemos hacer, pero si nos ponemos de forma detallada a estudiar cómo generar una mejor experiencia, estamos seguros que te vas a dar cuenta de al menos cinco cosas que puedes hacer mejor en tu consultorio para mejorar la experiencia. Por ejemplo: capacitar en servicio o atención a la persona que está al frente, tu asistente o tu recepcionista para poder comenzar a generar un mejor ambiente y que se haga un poco más llevadero ese momento tenso y de estrés de cuando vamos al doctor.

Una de las múltiples cosas que atiende la Mercadotecnia es precisamente la atención al consumidor, por lo tanto si empezamos a utilizar estas estrategias correctamente, algo que podemos hacer es generar entornos favorecedores para nuestros clientes/pacientes.

2.- Sobresalir de entre los demás

Uno de los objetivos del Marketing es poder hacerte sobresalir de los demás.

¿Cuál es tu especialidad médica, DOER? ¿Eres oftalmólogo? Bueno, ¿cuántos oftalmólogos hay en tu ciudad? ¿Eres cirujano plástico o estético?¿Cuántos cirujanos plásticos o estéticos hay? ¿Eres dentista?¿Cuántos dentistas hay? Estamos seguros que no va a ser diez, cinco o veinte, van a ser muchísimos más y eso significa que si se necesitan los servicios de un médico de tu industria o área, ¿a cuál vas a ir? Al que queda más cerca, el que tiene recomendaciones, por donde pasas todos los días o a lo mejor al que está recordándonos constantemente que ahí está, al que nos transmite un buen mensaje, al que te encuentras en alguna plataforma y resulta que varios conocidos ya han ido con él y tiene una muy buena interacción.

Entonces ¿de qué nos sirve el Marketing? Nos debe de ayudar para poder sobresalir de entre los demás. Realmente esto no es algo nuevo, cada vez más médicos de cualquier especialidad entienden que se necesitan hacer estrategias de diferenciación porque hay una oferta elevada y un gran número de profesionistas que hacen lo mismo si nos vamos a la esencia del servicio.

¿Qué tenemos que hacer? Diferenciarnos, tenemos que sobresalir. Seguramente si te pones a pensarlo van a salir muchos elementos de cómo sobresalir. Por ejemplo, branding: cómo se llama tu clínica, implementas el branding adecuadamente en tu consultorio, utilizas colores institucionales o tienes una identidad corporativa adecuada; éste es un primer punto que se puede utilizar a favor para la diferenciación y lograr que te ubiquen por encima de los demás.

3.- Darle el valor correcto a tus servicios

Entre más numerosa es la oferta que existe, la guerra del precio se puede volver también en un enemigo más a vencer porque si no existen elementos que los hagan ser diferentes nos vamos al más básico que es el precio y te hace dudar si se establecieron bien los precios o es oportuno bajarlos, ganando menos e incluso no pudiéndole pagar al personal que colabora en la clínica y dejando de lado todo lo extra que se le ofrece al cliente.

Por ejemplo, el hecho de que haya diez dentistas, donde nueve son tu competencia y en esencia todos hacen lo mismo, pero hay que preguntarse qué hace que tú seas diferente al resto ya que si los otros nueve están en un rango de precio similar, tú puedas justificar por qué tienes un precio mayor a ellos. ¿Qué estás haciendo? ¿Qué estás ofreciendo? ¿Por qué eres mejor? ¿Por qué tu servicio vale más? ¿Por qué vale la pena ir contigo?

OJO: No estamos diciendo que hay que fijar precios que no sean justos o que sean excesivos, el hecho es que tenemos que valorizar nuestros productos y servicios.

En esta ocasión sólo hablamos de tres elementos pero el Marketing puede hacer “n” número de cosas para seguir creciendo nuestros emprendimientos y negocios. Si te interesa conocer más de nuestro Taller de Marketing para la Industria Médica, entra a nuestro apartado de cursos en www.doerslatam.com donde podrás encontrar el temario. Este año contaremos con varias modalidades de este taller: en vivo junto con los capacitadores del taller y también de una manera en que puedas ir avanzando y viendo el taller a tu propio ritmo; muy pronto les anunciaremos nuevas fechas y si desean más información nos pueden enviar un mensaje a [email protected]

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