Nos encanta aprender junto a grandes invitados en nuestro podcast semanal, es por ello que la invitada de esta semana fue Sofía Estañón, docente de la Facultad de Turismo y Mercadotecnia de la Universidad Autónoma de Baja California y fundadora de Haciendo Eco, comunidad que invita a los jóvenes a hacer ruido para provocar cambios positivos en sus hábitos, promoviendo el bien común y lo eco friendly. Sofía nos platicará de dos áreas de la Mercadotecnia que en ocasiones son poco conocidas o no aplicadas en las empresas, sin embargo aportan grandes beneficios tanto a las marcas como al mundo en general: el endomarketing y el Marketing verde.
Sofía nos comentó que ella conoció el endomarketing de manera práctica antes de conocer lo teórico; en las empresas que tuvo la oportunidad de desempeñarse como gerente de Mercadotecnia anteriormente, ella siempre tuvo ese acercamiento y lado humano con los colaboradores de las mismas que la hacían aplicarlo de manera práctica, pero cuando inició su labor como docente en la universidad conoció que existe una rama de la Mercadotecnia que le da ese lado humano.
Lamentablemente al endomarketing le llaman el eslabón perdido o el lado olvidado del Marketing. Por ejemplo, si tu abres una empresa y quieres generar ganancias entonces tu preocupación y ocupación es hacia afuera, con el cliente, para lograr más ventas. Esto está muy bien, sin embargo es sumamente importante que volteemos hacia adentro porque quien verdaderamente te va a ayudar a lograr tu misión, visión y objetivos son tus colaboradores; eso es el endomarketing, voltear hacia adentro de tu empresa y trabajar en conjunto y a favor de tus colaboradores; sí tienes que vender de manera externa, pero de igual forma debes vender tu empresa hacia dentro porque eso te ayuda a alinear la empresa y que todos sepan hacia dónde van y lo que tienen que lograr.
Si como empresa por el momento no cuentas con un departamento de mercadotecnia ya armado, es importante que comiences a hacerte un espacio para conocer e interactuar con tus colaboradores. Si eres un emprendedor que apenas va comenzando y vas empezando a formar un pequeño equipo de colaboradores, sin importar la cantidad de personas (aunque sólo tengas un colaborador), debes atenderlos y quien tendría que realizar las estrategias de endomarketing es la cabeza del equipo, nadie mejor que esta persona para conocer la empresa y lo que pretenden y persiguen. No olvides crear lazos fuertes y relaciones duraderas con tus colaboradores.
Algunas de las actividades que Sofía nos recomienda añadir o comenzar a hacer en nuestras empresas para darle pie al endomarketing son:
- Conocer a tus colaboradores: Tus colaboradores son seres humanos y es necesario saber qué gustos tienen, sus metas, cómo se visualizan y otros aspectos que son importantes para conocerlos y saber a dónde quieren ir porque definitivamente te va a servir para capitalizarlo, ya que el colaborador es el que va a poner sus ganas y compromiso en sus labores para comenzar a crecer juntos.
- Compartirle a tu colaborador qué esperas de él y en sí, presentarle la empresa: Hay negocios que tienen colaboradores que no saben hacia dónde va o los planes que ésta tiene, incluso tristemente en ocasiones no saben si existe algún área en particular en la empresa o las características del producto/servicio que venden ya que a veces no se les quiere dar toda la información a los colaboradores pensando erróneamente que a lo mejor se irán con la competencia a compartir esos secretos empresariales.
- Verificar que te hayan entendido: Se puede compartir la información de lo que se espera que logren junto con la empresa, sin embargo es de suma importancia que ellos comprendan estas metas y la relevancia que tiene el que las logren. Por ejemplo, se puede realizar algún video corporativo que platique más sobre la empresa y su historia; se pueden identificar diferentes formas en las que lograrás transmitir ese mensaje a tus colaboradores y que lo vean alcanzable.
La Mercadotecnia debe involucrarse en todas las áreas de la empresa y particularmente para las estrategias del endomarketing, debe existir una relación entre el departamento de Marketing y el de Recursos Humanos, ya que Recursos Humanos dará apoyo en los trámites y procesos necesarios en estas estrategias, mientras que la Mercadotecnia viene a aportar el corazón, por así decirlo, generando ideas para que los colaboradores se comprometan, se sientan parte de la empresa y sepan que son importantes, Recursos Humanos estableciendo la directriz pero el departamento de Marketing ya la acción.
Por otro lado, Sofía también nos platicó sobre otra área de la Mercadotecnia sumamente importante en las empresas: el Marketing verde. Es de suma importancia cuidar las estrategias de esta área ya que es el único planeta que los seres humanos tenemos y del que obtenemos todo lo que tenemos a nuestro alrededor. De ahí nace el proyecto que Sofía tiene actualmente, Haciendo Eco, en donde su misión principal es predicar con el ejemplo y llevar un mensaje no solamente relacionado a la ecología sino a todo aquello que tenga un impacto social.
Aunado a esto, el padre de la Mercadotecnia, el Dr. Philip Kotler, indica que las empresas actualmente deben estar en el Marketing 4.0, donde éstas respondan hacia las necesidades del planeta, esto avalado de igual forma de manera científica, donde notamos que el ambiente necesita ayuda y nosotros debemos poner de nuestra parte, es un asunto de todos y todos tenemos que colaborar. El que una empresa esté realizando acciones en pro del medio ambiente tiene múltiples ventajas ya que te muestra como una Empresa Socialmente Responsable y si quieres ganar más clientes, seguidores, segmentos de mercado o prospectos, definitivamente tienes que empezar a trabajar estrategias y actividades que tengan que ver con el cuidado del medio ambiente y de la sociedad en general. De igual forma es realizar un proceso de cambio poco a poco también por parte de los consumidores, en el que se puedan cambiar ciertas costumbres en los hábitos de consumo y darle la oportunidad a empresas que están comenzando a realizar procesos sustentables; todos debemos cambiar nuestro mindset y la forma en la que hacemos negocios para volverlos más sustentables.
En una ocasión leí en un artículo que una empresa se convertía en socialmente responsable cuando realizaba más de lo que legalmente le correspondía. En cuanto a Marketing Verde y acciones responsables socialmente no se necesita un gran presupuesto para llevarlos a cabo y se puede empezar poco a poco; es por ello que Sofía nos comparte algunas acciones que podemos hacer para encaminarnos a ser una empresa más responsable y amigable con el medio ambiente:
- Cuidar la ambientación y el entorno en la empresa: Darle a los colaboradores un lugar lo más agradable posible, por ejemplo decorar con plantas sus lugares o espacios de la oficina.
- Hablar sobre temas del medio ambiente a los colaboradores: Ya sea a través de una red social interna, una revista que realicen o cualquier medio de comunicación que utilicen en tu organización.
- Implementar prácticas ecológicas: Puede ser el tener un garrafón para incentivarlos a llevar su propio termo, separar la basura, entre otras acciones.
Esperamos que estos consejos que nos brindó Sofía puedan ayudarles a tener un mejor ambiente tanto laboral como en el planeta y los invitamos a escuchar la entrevista completa que realizamos junto a Sofía Estañón para conocer más sobre estas áreas olvidadas del Marketing: el endomarketing y el Marketing Verde:
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