Durante los episodios de DOERS Podcast y nuestros artículos hemos hablado sobre diferentes maneras de llevar el Marketing de tu empresa, como lo es con consultores o emprendedores que lo realizan por sí mismos. En esta ocasión nuestra invitada Idalia Álvarez, supervisora de Marketing de RSI México, empresa dedicada a impresión, identificación, rastreo y control, nos platicará cómo es el llevar un equipo de Mercadotecnia interno en las empresas.
Dentro de una organización el gerente, encargado, jefe o supervisor de Marketing se encarga de buscar las maneras de cumplir los objetivos de las empresas, en particular uno en común que es vender. Se inicia conociendo los objetivos que quiere lograr la empresa y de ahí parte la planeación de actividades para acercarse a esas metas y posteriormente ejecutarlas; esto es una manera resumida de platicarles las principales funciones de este puesto.
Así mismo, de forma anterior hemos conversado sobre la planeación del Marketing, en particular del Plan de Mercadotecnia; sin embargo en general para ejecutar algo y que salga de la mejor manera siempre tienes que planearlo. Idalia nos comentó que le dedica un aproximadamente uno o dos meses (por lo general a finales de año) a la etapa de la planeación de las actividades de Marketing que realizará junto con el departamento de dirección, para determinar qué se hará el siguiente año, qué funcionó y que no, validando presupuestos, entre otros aspectos; es una manera de recapitular lo que fue el año y las situaciones tanto positivas como negativas que se presentaron. Siempre es mejor detenerse un poco, incluso más tiempo cuando vas iniciando un proyecto, para planear y considerar todo con lo que cuentas y con lo que no para poder hacer reales tus metas y objetivos.
Con respecto a cómo saber qué personas y puestos contratar para formar parte del departamento de Marketing, Idalia nos indica que esa necesidad va surgiendo conforme se va desarrollando en Plan de Mercadotecnia y al describir las actividades del mismo, donde se definen qué recursos se van a necesitar y qué puesto lo desempeñaría, es ahí donde se van abriendo nuevas vacantes o capacitando al personal ya existente para profesionalizarlos con las herramientas y conocimientos para realizar dichas actividades. Algo adicional que Idalia nos hace saber como indicador para contratar a alguien en su departamento es la actitud, el conocimiento de igual manera es un factor relevante, sin embargo ella le toma mayor importancia a la actitud de las personas para saber si será fácil trabajar con ellos y puedan adaptarse al entorno de la empresa y a los otros colaboradores.
Siempre en Marketing hay cierta mixtura; cuando una empresa ya cuenta con un departamento de Mercadotecnia hay actividades o ciertos servicios que vale la pena hacerlos de manera interna pero en ocasiones es mejor opción no realizarlos con los colaboradores internos sino contratar a profesionistas o empresas externas cuando los necesites. Al momento de decidir si una actividad será llevada a cabo por integrantes internos o externos, Idalia nos indica que ella se enfoca en saber qué mensaje se desea transmitir, el impacto que éste tendrá y qué se quiere lograr al final, de ahí definen si el equipo interno tiene la capacidad de realizarlo con la calidad que desean que la actividad se elabore o tendrán el tiempo de hacerlo con las otras actividades que ya tienen asignadas; de pronto surgen proyectos grandes en los que el impacto que tendrán merecen la pena de que se invierta en un proveedor externo que ayude con ese tema en específico para que se logren los objetivos deseados con éxito.
Como líder de un equipo/departamento de Mercadotecnia, los principales retos que se ha enfrentado Idalia en una posición como ésta son:
- Ser una profesionista joven: En un principio la veían muy pequeña y existían muchas personas que no estaban acostumbradas a trabajar con personas jóvenes. En la actualidad nos comenta que ella no lo ve como un problema o conflicto sino que intenta trabajar con personas de todas las edades porque de todos se aprende mucho.
- Encontrar talento: al definir una vacante con todas las aptitudes y conocimientos necesarios suele ser un poco complicado encontrar a la persona que cumpla con esos requisitos, el tener los requisitos técnicos y además contar con el tema de la actitud, disposición de trabajo en equipo, etc. En la actualidad uno de los retos más grandes que hemos notado es encontrar talento que se pueda desarrollar a un mediano o largo plazo y que se puedan explotar sus cualidades y talentos a la vez que se encuentran las maneras de ayudarlos a crecer y desarrollarse tanto personal como profesionalmente.
Por último, Idalia nos compartió tres consejos para desempeñar un gran trabajo en el departamento de Marketing, en particular si vas iniciando en esta área o con tu vida como profesionista:
- Comprométete: independientemente del área en la que trabajes, el compromiso es sumamente importante; poner todo el corazón, esfuerzo y mente en cualquier proyecto o actividad en la que te asignen para sacarlos adelante.
- Visualiza hacia dónde quieres enfocarte o cómo te ves en un futuro: es importante analizar cómo te ves al corto y largo plazo para definir algunas metas que te puedan servir para en verdad acercarte a tus objetivos, eso eventualmente te irá abriendo el camino para ello.
- Explora nuevos caminos y áreas: si ves que existen otros caminos o nuevas oportunidades anímate a explorarlos. En cualquier momento de tu vida puedes llevar a cabo este consejo pero en particular al inicio de tu vida profesional, el que experimentes en todas las áreas que puedas te va a ayudar mucho a tener más experiencia y saber realmente qué te gusta o en qué te quieres enfocar. Todo lo aprendido sirve, todo suma y todas las experiencias cuentan.
Si eres mercadólogo, estudiante de Mercadotecnia o un empresario o emprendedor que va a desarrollar su propio departamento de Marketing, te invitamos a escuchar la entrevista completa con Idalia Álvarez, seguramente te será de mucha utilidad para profundizar más en el tema:
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