Cuando hablamos de emprendimiento nos imaginamos el proceso de comenzar cualquier tipo de negocio, pero cuando se refiere a un médico que abrió su propio consultorio o clínica, este difícilmente se considera a sí mismo como un emprendedor o empresario. En el episodio semanal de DOERS Podcast nos acompañó el Doctor Héctor Fernández quien nos platicó cómo cambió esta mentalidad e inició su historia como emprendedor.
El Doctor Fernández es originario de Michoacán, estudió ginecología y obstetricia en la ciudad de Mexicali y obtuvo un posgrado en Medicina materno Fetal por el Hospital Clínic en la Universidad de Barcelona. Nos comenta que durante este proceso de formación en la escuela de medicina se les enseñaba que el objetivo siempre es ayudar a las personas y que el fin no es económico, sin embargo, no se veía mucho acerca de las posibles ganancias de la profesión y el desarrollo que conllevaba el formar tu propia clínica o consultorio de práctica privada.
Por lo que emprendió su primer consultorio con un socio sin tener conocimiento alguno de sociedades y toda la administración y marketing que esto implicaba. Esta empresa duró 6 meses ya que se dieron cuenta de que no tenían los conocimientos suficientes para emprender, sin embargo, aprendió de la experiencia. Además, nos comenta que de poder regresar el tiempo cambiaría varias cosas durante este proceso, como la distribución de la inversión, la organización, localización de local y selección de créditos.
El Dr. Fernández es fundador de la clínica “Hello Fetal”, la cual está basada en un modelo de negocio que tiene como objetivo la especialización en ultrasonido para detección o diagnóstico oportuno. Este modelo se construyó desde cero con una mayor organización, administración y marketing, donde se ofrece un servicio integral de nutrición en el embarazo, control y diagnóstico temprano, algo que se proyectó en la imagen corporativa de la empresa como primer paso, luego, el siguiente paso fue la planeación misma del negocio.
Hablamos sobre dos temas muy importantes para el emprendimiento y manejo de un negocio en este ámbito; en primera instancia el uso de la tecnología, ya que los clientes cambiamos constantemente nuestras formas de ver las cosas, así que para el médico es importante mantenerse vigente en este tema; y segundo, la formación, ya que las personas involucradas deben comprometerse a seguirse capacitando y no solo en temas de su especialidad.
Es muy relevante que seamos conscientes de que estamos brindando un servicio, en el cual influye el trato que se da desde un inicio por parte de la recepcionista, así como también en la entrada del paciente a instalaciones adecuadas y cómodas, hasta el trato por parte del doctor, el cual debe generar confianza y demostrar que tiene todos los conocimientos necesarios para tratarlo. Esto es importante para tener éxito, además de la imagen de la marca, ya que así se conecta la relación médico-paciente. Además, para generar un ambiente de confianza también influye el cómo saludas, como te vistes, como recibes a los pacientes, y como es todo el personal que colabora.
Se debe tomar en cuenta que el consultorio es para los pacientes, así que es importante tomar en cuenta las necesidades de estos y no solo las personales al construirlo en forma física y ambientalmente. Un consejo es seguir aprendiendo y tomar en cuenta retroalimentaciones de “clientes” ya que siempre habrá algo que se puede mejorar y de lo que no te has dado cuenta. El paciente vino contigo porque confió en ti y eres responsable de corresponder a esa confianza, ya que lo que más quieres es que ese paciente se quede contigo y regrese para darle seguimiento a su situación, además de recomendarte con sus conocidos.
Por último, el Doctor nos compartió su punto de vista sobre cómo la mercadotecnia ayuda al médico emprendedor y los beneficios de trabajar de forma ordenada con todo lo que implica el marketing. Menciona que no es un camino fácil, pero nos ayuda a medir que nuestros esfuerzos estén rindiendo frutos, no solo en la parte de los ingresos económicos sino también en la parte de la relación médico-paciente que se comentaba anteriormente. Es importante seguirte preparando en la parte médica pero también en tu objetivo de seguir creciendo como negocio; por ejemplo, en si tienes que hacer cambios como un “refresh” a la imagen, mejorar la atención, etc. La mercadotecnia también te permite transmitir al paciente el mensaje de la forma correcta, mediante contenido de valor congruente con lo que se ofrece.
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