En nuestro país este sector representa una derrama económica anual de 23 mil millones de dólares, una cifra similar a la ingresada mediante divisas meramente turísticas.
Y es que se estima que durante el 2018 alrededor de 1 millón 200 mil pacientes provenientes de todo el mundo, visitaron tierras mexicanas para someterse a algún tratamiento de salud con la intención de obtener no sólo un procedimiento de calidad sino hasta 3 veces más económico que en sus países de origen.
Es por ello que resulta crucial para la industria no únicamente contar con profesionistas de la salud con la mejor preparación y experiencia, sino estar preparados para poder atender satisfactoriamente a este mercado potencial.
La pregunta es entonces: ¿Qué puedo hacer para atender mejor a mis pacientes?
1.- Capacita constantemente a tus colaboradores.
El convertir a un colaborador en aliado y, por supuesto, en un embajador de nuestra marca, es un trabajo de todos los días. Una de las herramientas que más nos ayudarán para lograrlo es la capacitación.
Si bien es necesario que nuestros colaboradores conozcan nuestros productos y servicios y que les enseñemos todos los beneficios y virtudes de éstos, ocuparnos por desarrollar sus soft skills resulta igual de importante.
Si quieres que tus clientes (o pacientes) se sientan bien atendidos en todo momento, el factor humano deberá de conocer sobre servicio al cliente, marketing, ventas, manejo de situaciones de estrés, resolución de problemas, entre otros. Te aconsejamos desarrollar un programa anual e integral de capacitación que involucre tanto habilidades técnicas como humanas.
2.- Desarrolla una experiencia única para tu consultorio.
Aún cuando acabamos de mencionar que son millones los pacientes que visitan nuestro país buscando un servicio de salud, es también una realidad que la oferta cada vez es mayor y sin decrecer su calidad. Es por ello que el siguiente paso es contemplar el desarrollo de una experiencia única para los pacientes. Buscar ventajas competitivas y diferenciadores importantes y constantes ayudará a generar una relación positiva y duradera con los clientes.
Para esto, es necesario estar al pendiente no sólo de las áreas de oportunidad que logramos detectar en el consultorio, sino también de lo que sucede en el entorno y con los competidores directos o indirectos.
Una experiencia única engloba las instalaciones, los procesos, los detalles, así como todo lo tangible e intangible (por ello la necesidad de capacitar al personal).
3.- Utiliza software que te ayude con la gestión de pacientes.
Hacer más eficientes los procesos dentro del consultorio no es sólo cuestión de manualizar y capacitar a los colaboradores, sino de brindar herramientas que ayuden a maximizar los recursos, entre ellos los económicos, el tiempo y el esfuerzo humano.
Invertir en un CRM (Customer Relationship Management) o un programa para la gestión de pacientes facilitará de forma interna el trabajo y la percepción del paciente será, por ende, la de un consultorio más ordenado, profesional y responsable.
Existen programas especializados por profesión médica como Odontalify, que funge como CRM, agenda, cotizador, embudo de ventas, entre otras funciones, específicamente para los consultorios y clínicas dentales. La recomendación es buscar y utilizar aquel que funcione mejor de acuerdo a nuestras necesidades y posibilidades.
Si quieres aprender más sobre cómo atender mejor a tus pacientes y lograr que tu clínica sea exitosa, te invitamos a leer nuestro eBook “25 tips de Marketing para una clínica exitosa”, que puedes encontrar de manera gratuita en nuestra página Web www.doerslatam.com. ¡Esperamos hayas disfrutado la lectura y aprendido mucho!
Fuentes consultadas: https://www.elfinanciero.com.mx/empresas/turismo-medico-en-mexico-su-derrama-economica-ya-igualo-el-total-de-divisas-del-sector
