Unas de las preguntas más comunes que nuestros clientes o amigos emprendedores nos hacen es ¿cómo debo de operar correctamente el Marketing? ¿debo de tener un departamento interno o debo de seguir contratando y trabajando con una agencia? Si tú te comenzaste a preguntar ¿cuál es la mejor decisión?…¡felicidades!, le estás tomando más valor al Marketing.
Recuerda que el Marketing no es nada más Marketing digital, hoy en día pensamos que la estrategia va nada más encaminada a éste… y no es así. Cuando pienses en Marketing, te invitaría a pensar que va más allá del tema digital y que comiences a diseñar una estrategia integral, tanto en lo offline como en lo online.
Es importante planear, presupuestar y decidir quién se va a hacer cargo de implementar y darle forma a las estrategias de Marketing que mejor le acomodan a tu empresa; es una decisión compleja pero es necesario analizarla para saber qué es lo más conveniente a corto y largo plazo. Es por ello que les compartimos tres soluciones que aunque no son nada del otro mundo, sí es necesario que las analicemos y pensemos para operar el Marketing en tu empresa.
1.- Departamento interno
Si quieres contar con un departamento interno, tenemos que voltear a ver de qué tamaño es tu empresa para saber si amerita o es necesario que internamente tengas un equipo (y qué tan grande va a ser ese equipo).
Si es una organización de 20, 50 o 100 empleados o si estamos hablando de una mediana/grande empresa, sin lugar a dudas vas a necesitar un departamento interno de mercadotecnia.
Si eres una pequeña empresa y te estás preguntando si te convendrá tener un departamento interno de mercadotecnia, puedes comenzar a pensar qué presupuesto tienes para ello; analiza tus ingresos, egresos, costos y gastos para saber en realidad cuánto le podrías invertir a Marketing, porque esto incluye desde sueldos, prestaciones, si necesitas adquirir equipo o incluso habilitar o remodelar tus instalaciones para que los nuevos colaboradores puedan estar cómodos, además del presupuesto que le vas a destinar específicamente a las acciones de mercadotecnia o pautas.
Es de suma importancia conocer cuáles son tus necesidades de Marketing; si lo más urgente es atender el Marketing digital, muy probablemente te recomendaríamos un departamento pequeño de Marketing, contando por ejemplo con un Social media manager. O si eres una empresa pequeña y crees que tener un coordinador o encargado de Marketing puede funcionar perfectamente por tus necesidades, adelante.
Siempre es una buena opción tener un departamento de Marketing interno porque en realidad tú controlas, tienes mayor injerencia o control diario sobre lo que se está haciendo en el departamento. A final de cuentas, si vas a empezar a contar con un equipo pequeño de mercadotecnia, vas a poder estar supervisando y visualizando todo lo que se va haciendo porque estarán trabajando contigo en el día a día, por lo tanto es una ventaja bastante marcada.
La desventaja de esta manera de operar es que si estás “en ceros“ en mercadotecnia, tu inversión inicial puede llegar a ser más elevada de lo que habías considerado ya que comenzarás con gastos de arranque, como los que te comentamos anteriormente. Eso te eleva de inicio pero pero poco a poco se estabilizará.
2.- Agencia o consultor externo
Si tienes un fin muy específico y por ejemplo, necesitas mucha producción audiovisual o un experto en venta en línea o que tu página web evolucione, en ese caso lo ideal sería que contrates por fuera. La cuestión es evaluar muy bien con quién lo vas a hacer, quién es la agencia o el consultor que más te conviene.
Si no estás listo para poder tener un departamento interno pero necesitas a alguien porque por el momento no entiendes muy bien el Marketing y quieres que alguien te vaya orientando, es mejor pagar las horas de un consultor a tener un consultor interno porque vas empezando con esa tarea.
Recomendaciones para que esta opción funcione de una mejor manera:
-Al contratar a una agencia o un consultor externo, tiene que ser alguien con quien tengas empatía. Es mucho mejor trabajar con alguien que sientes que realmente conecta con tus ideas, con tus pensamientos, con tus valores o hasta con tus emociones porque el entendimiento fluye mucho mejor con lo que tú estás deseando que esa agencia o consultor te ayude a darle forma.
– Pide referencias de cómo trabaja esa agencia o consultor; no nada más debe de parecer ser la mejor opción sino realmente serlo. La única forma en la que podemos comprobarlo es verificando con la gente que ya ha trabajado con ellos.
-Firma un contrato y da seguimiento a los acuerdos del contrato. El trabajar con alguien externo no te exime de responsabilidades, ellos lo van a hacer pero eres tú a final de cuentas el más interesado en que todo esto salga bien, por lo tanto, te recomendamos revisar muy bien las actividades semanales o mensuales y los compromisos de cada parte para que estés seguro de que se van a ir cumpliendo y que estás trabajando de una forma muy sincera, derecha y directa con el proveedor de servicios.
3.- Híbrido o mixto
Esta opción contempla contar con un equipo interno de mercadotecnia pero también te ayuda una agencia o un consultor externo.
Si vas empezando y armaste tu equipo interno pero hay servicios que no te conviene tener de forma interna, haces una combinación y divides responsabilidades. Por ejemplo, mi departamento interno es el encargado de definir las estrategias pero el equipo externo se va a encargar de cosas más puntuales como darle forma tu página web o plantearte nuevas ideas acerca de nuevas tendencias en Marketing.
Lo que recomendamos es que el equipo interno se encargue de las estrategias y de las actividades que necesitan una respuesta más rápida como responder un inbox, enviar un mensaje o un correo y/o alimentar o diseñar el contenido para tus redes sociales porque esto generalmente lo tiene que aprobar el responsable de mercadotecnia y si mandas esa actividad a alguien de fuera, en lo que viene y regresa la información, ya perdiste medio día o un día. Esas cosas que parecen chiquitas pero son muy importantes y necesitan una aprobación antes de que sucedan delégalas de forma interna. Si es un proyecto de crecimiento, expansión o de branding, por ejemplo, quizá te convenga subcontratar; las grandes empresas generalmente trabajan de esa manera, entonces puede ser algo que te pudiera funcionar.
Ya conoces tres formas en las que puedes comenzar a operar tus estrategias de mercadotecnia, recuerda elegir lo que sea más conveniente para la empresa, que le ayude a cumplir sus objetivos de forma general y por supuesto, apoyar también el cumplimiento de sus objetivos de ventas y comerciales.
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